Twee fouten, en allebei in een getal dat maar één keer langskwam. Het getal dat Vera zelf corrigeerde, ging goed. Dat is één verslag, geen meting, maar het laat zien waarom je niet van boven naar beneden leest, maar langs de plekken gaat.
Welke fouten maakt AI in een verslag?
Een AI-verslag kan op drie manieren fout zijn, schrijft de KNMG: een feit klopt niet, de betekenis klopt niet, of het klopt niet wie wat zei. De KNMG schreef dit voor artsen, in een praktijkdilemma van de Artseninfolijn over AI bij de verslaglegging van patiëntgesprekken, en het geldt even goed voor een praktijkondersteuner of een verpleegkundige. Notuly is zo’n AI-notulist, en het voorbeeld hierboven laat zien hoe die drie er in een echt verslag uitzien.
“Een verslag dat automatisch gegenereerd wordt kan fouten bevatten. Dit kunnen bijvoorbeeld fouten zijn waarbij feitelijke informatie onjuist is, zoals numerieke waarden die niet kloppen. Ook kunnen het fouten zijn waarbij interpretatie van wat jij of je patiënt heeft gezegd onjuist is. Of dat er op onjuiste wijze onderscheid is gemaakt tussen wie wat heeft gezegd. Als er fouten in het verslag staan, verbeter die dan.”
KNMG Artseninfolijn, praktijkdilemma “Waar moet ik aan denken als ik AI wil gebruiken voor de verslaglegging van patiëntgesprekken?”, 9 april 2026.
Feiten die niet kloppen. Een bedrag, een waarde, een datum of een dosis die net anders is dan gezegd. In het voorbeeld gaat het twee keer zo.
Een betekenis die niet klopt. De woorden kloppen, maar wat ze zeggen niet. Meestal valt er een voorwaarde weg: “misschien” wordt “we doen het”, een voorstel wordt een besluit, “nu niet” wordt “niet”.
Verkeerd wie wat zei. Een standpunt, een twijfel of een belofte komt bij de verkeerde persoon te staan. Dat telt vooral als twee mensen het oneens zijn.
Dan is er nog wat er niet staat. De KNMG wijst erop dat een AI-verslag alleen bevat wat hardop gezegd is: wat je zag maar niemand zei, vul je zelf aan. En een AI-verslag kan iets gewoon missen. Toen de Auditor General van Ontario twintig AI-verslagtools voor artsen testte op twee nagespeelde gesprekken, maakten ze alle twintig minstens één fout. Negen verzonnen informatie en behandelstappen die niet genoemd waren, twaalf noteerden een ander medicijn dan de arts voorschreef, en zeventien misten in minstens één van de twee tests belangrijke details over psychische klachten.
Een AI-hallucinatie is zo’n verzinsel: iets wat in het verslag staat maar nooit gezegd is. In het verslag hierboven komt het niet voor; daar gaat het mis in de getallen. Die vier soorten zijn ook de vier vragen van de controle.
Zo controleer je een AI-verslag in vier stappen.
Je controleert een AI-verslag door vier plekken langs te gaan, niet door het van boven naar beneden te lezen. Doe het dezelfde dag, nu je het gesprek nog weet.
- Zoek elk getal op. Bedragen, waarden, datums en doses. Leg ze naast je eigen aantekening, of naast de transcriptie: het woordelijke gesprek, dat bij Notuly standaard als .txt-bestand bij het verslag meegaat. Zoek een getal in cijfers en in woorden. Bij Vera vindt deze stap allebei de fouten.
- Lees de besluiten, de afspraken en elke zin met een voorwaarde. Is een besluit in het gesprek alleen een idee geweest? Staat bij elke taak wie, wat en wanneer? En staat een “als”, “misschien”, “nog niet” of “nu” er nog?
- Kijk wie wat zei. Bij een standpunt, een twijfel of een tegenspraak: staat de goede naam erbij?
- Vraag wat er ontbreekt. Wat weet jij nog dat er niet staat? Wat zag je dat niemand zei? Vul het zelf aan.
Daarna verbeter je wat niet klopt. Met Pro, Team en Enterprise krijg je het verslag ook als Word-bestand, dat je kunt bewerken; meer daarover staat in het hulpartikel het Word-bestand vinden en gebruiken. Zet in het dossier alleen wat nodig is: de KNMG vraagt om “uitsluitend informatie” die “noodzakelijk is voor het verlenen van goede zorg”.
Maar wie draait ervoor op als je een fout over het hoofd ziet?
Wie is verantwoordelijk als er een fout in het verslag staat?
Verantwoordelijk is degene die het verslag gebruikt, verstuurt of vaststelt, en niet de AI. In de zorg zegt de KNMG het zo: de verantwoordelijkheid voor zorgvuldige verslaglegging “blijft bij jou als zorgverlener”, ook als je organisatie eigen afspraken over AI heeft. Buiten de zorg is het degene die het verslag verstuurt, of een bestuur dat de notulen in de volgende vergadering vaststelt. Bij Notuly bepaal jij wie het verslag krijgt, en met ‘Verstuur alleen naar jezelf’ lees jij het eerst.
Voor wie bepaalt of een team met AI-verslagen mag werken, zijn er twee vervolgvragen: of je een DPIA moet doen voor een AI-notulist, en hoe je een AI-notulist invoert zonder dat de controle wegvalt.
Hoe betrouwbaar is een AI-verslag?
Bruikbaar als begin, maar niet om ongelezen in een dossier te zetten. Geen enkele AI-notulist is foutloos, ook Notuly niet, en daarom noemen we geen percentage. Wat we wel kunnen laten zien, is dit verslag: het tweede middel staat erin als voorwaarde en niet als besluit, waar Ben en Nora elkaar tegenspreken staan beide uitspraken er met naam, en twee getallen kloppen niet.
Over het gesprek zelf: gesprekken zijn geen trainingsdata en geen handelswaar. Audio binnen een minuut na verwerking gewist. Wat er verder met je gesprek gebeurt, staat bij veilig notuleren.
Hoeveel controle is genoeg? Dat hangt af van waar het verslag terechtkomt.
Wanneer je meer doet dan de vier vragen.
Bij een dossier, bij vastgestelde notulen en bij veel getallen lees je het hele verslag, niet alleen de vier plekken.
Bij een kort werkoverleg zonder dossier of besluiten zijn de vier vragen genoeg. Hoe dat gaat met Notuly, staat hieronder.
Zo werkt de controle met Notuly.
Vera laat na Bens diabetescontrole de ontvangers leeg. Zo gaat het verder:
- Ze kiest ‘Verstuur alleen naar jezelf’, en het verslag komt eerst alleen in haar eigen inbox.
- Binnen tien minuten staat het verslag in haar inbox, met de samenvatting, de besluiten en de actiepunten erin, en de transcriptie als bijlage.
- Ze loopt de vier vragen langs, verbetert de twee getallen, en zet daarna in het dossier wat erin hoort.
Jij voert het gesprek, Notuly maakt het verslag. Het nalezen blijft van jou. Hoe je de namen van de sprekers nakijkt, staat in het hulpartikel de namen van de sprekers controleren; hoe je het verslag eerst zelf leest, in het verslag eerst nalezen, en over de transcriptie lees je meer in de transcriptie aan- of uitzetten.